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南京火车站“轮椅姐”黄吉莉:徒步丈量爱的旅途

2019年05月01日 09:44:40 来源: 新华网

????“这一周我们共服务了289批次,其中轮椅143批次,盲人38批次,总人数835人。”南京火车站“158”雷锋服务站的“80后”客运值班员黄吉莉在电脑面前浏览着4月最后一周的服务量感叹道。黄吉莉2004年来到南京火车站,15年的磨砺,她从一个懵懂的小姑娘转变成一名优秀的铁路人。

????赤诚之情初识义务帮

????刚参加工作时,黄吉莉被分配到南京站客运车间软席班组。在这个清一色都是女同志的 “全国青年文明号”先进班组里,她接触到了“雷锋车”。这辆看似简单、印有雷锋头像的铁质手推车她一推就是11年。2012年年初,黄吉莉被调入南京火车站有着光荣学雷锋传统的“158”雷锋服务站先进集体。为了更好地服务重点旅客,黄吉莉主动将自己的联系方式留给他们,并告诉他们只要有需要,就直接拨打她的号码。

????黄吉莉推送身体不便旅客准时上车

????送重点旅客进站乘车是黄吉莉的一项重要工作。每当黄吉莉一接到对讲机中的讯息后,立即推起轮椅一路小跑,碰到楼梯就直接扛起来,上电梯、过天桥、送站台、到铺位……一天下来,她常常要走三万多步,为的是那些老、幼、病、残、孕、困等特殊乘客的出行方便。“在运输高峰时段,一天下来送轮椅旅客一二十个,手累得发酸,回家吃饭捧着碗手会发抖。”黄吉莉笑着说,在休息时段看一眼手机,同事们运动步数纷纷超两万步,似乎都在“争前恐后”地服务旅客。

????坚毅之心化身带头“轮椅姐”

????做好接送旅客这种看似普通的小事,也是不容易的,不仅需要热情,更需要一颗把始终坚持如一的耐心与毅力。一年夏天,一对来自江苏邳州,身患残疾的中年夫妻来到服务站。那位大姐正患泌尿疾病,不巧离得最近的厕所正在维修,她根本就憋不住。情急之下,黄吉莉拉出屏风将她围在墙角,用塑料袋套在纸盒上,帮她接住。一个多小时,这样的动作做了5次,污物滴到手上,她却丝毫没有在意。“就算是自己的亲生女儿,也只能做到这样……”旅客紧紧拉着黄吉莉的手,泪水在眼圈打转。在“158”服务站黄吉莉共收到旅客的感谢信、表扬工单242封、锦旗22面,被旅客亲切的称为南京站的“女雷锋”。

????黄吉莉通过特殊通道帮助老人平稳过楼梯

????在“158”雷锋服务站工作的年月里,黄吉莉带领班组姐妹苦练服务技能,创新服务方法,团队人人掌握手语、英语、急救技能,同时不断开拓创新,建立了重点旅客数据库、重点旅客QQ群,开通了“158”雷锋服务站新浪官方微博,利用现代化的交流方式为重点旅客提供联程服务。作为南京站志愿服务的领头人,黄吉莉经常带领姐妹们走出铁路,还与多家公益组织结成联盟,送出行不便的残障人到全国各地圆梦,主动参与社会公益活动,把爱心服务的舞台向社会拓展。

????爱的传递结识人生挚友

????“今年3月份的时候,我的一对‘老朋友’带着他们的孩子和父母到上海去玩,还特意买票到南京来看我。”黄吉莉提到这对特殊的夫妻时语气中满满都是感动。这对夫妻在南京的手佳盲人推拿中心做技师,妻子靳艳霞是位盲人,丈夫杨雪洁患有严重眼疾,每次回家都是提前打“158”电话预约,说来也巧,几乎每次都是黄吉莉送他们上车。就这样一来二去,夫妻俩成了“158”的常客,也成了黄吉莉的朋友。

????黄吉莉和旅客愉快交谈

????2013年春节前夕,杨雪洁夫妻俩乘坐2594次列车回民权的老家结婚,那天正好是黄吉莉当班,她推着雷锋车上下三趟为这对夫妻拿了为结婚准备的众多行李,还加上几个大幅的婚纱照,悉心护送他们上车并开具重点单和车长交接,联系前方站到站后给予他们帮助,解决他们在车上及出站的后顾之忧。这对夫妻也是有心人,春节结束回到南京,特地给黄吉莉送来喜糖。“我捧着手中的喜糖很是欣慰,更多的是感动,这对夫妻除了丈夫能在白天有点光感,几乎接近全盲,为了给我送喜糖两人拿着盲棍一路问人,被好心人领到了‘158’。真的是你待旅客如亲人,旅客把你当恩人。”在生活之余,靳艳霞也跟黄吉莉保持着亲密的联系,还经常发微信分享近况。

????每年,黄吉莉都会收到很多从全国各地甚至海外寄来的感谢信。这些信件里的文字深深地书写出感激之情。在众多荣誉面前,黄吉莉没有骄傲自满,而是始终以归零的心态坚守岗位做好本职工作,用心服务每一位需要帮助的人。(孙星星 祖韬)

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